Bei SMILE Surf Wear setzen wir uns dafür ein, hervorragende Produkte und erstklassigen Service zu liefern. Hier finden Sie alles, was Sie über Versand sowie Rückgaben oder Umtausch wissen müssen.

Rücksendung vornehmen - SMILE Returns

Wir möchten, dass Sie Ihre SMILE-Ausrüstung lieben — aber wenn etwas nicht ganz stimmt, erfahren Sie hier, wie Sie Ihren Artikel zurückgeben oder umtauschen können. Bitte nehmen Sie Kontakt auf vorher irgendetwas zurückzusenden.

1. Prüfen Sie, ob Ihr Artikel rückgabeberechtigt ist

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:

• Unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben
  
• Alle Originaletiketten sind noch befestigt
  
• Eine Rückgabe innerhalb 14 Tage der Lieferung
  

Wenn Ihr Artikel diese Bedingungen erfüllt, können Sie mit den nächsten Schritten fortfahren.

2. Haben Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten?

Falls nicht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@smile-surfwear.com oder verwenden Sie das Chat-Tool unten rechts. Wir helfen Ihnen, einen Umtauschantrag zu stellen, und in den meisten Fällen ersetzen wir beschädigte Artikel kostenlos.

3. Möchten Sie einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie eine Rückerstattung möchten, weil der Artikel nicht wie erwartet ist, nicht passt oder Sie es sich anders überlegt haben, können Sie eine Rückgabeanfrage über unser Rückgabeseite.

Bitte melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, damit wir die richtige Bestellung Ihrer Retoure zuordnen können. Sobald Ihre Retoure genehmigt wurde, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeunterlagen und weitere Anweisungen.

4. Rückversand

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Die Adressen unserer Rücksendezentren finden Sie weiter unten in diesem Rücksendeprozess. Wir empfehlen, Ihr Paket mit einem Versandservice mit Sendungsverfolgung zu versenden, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

5. Haftung

Wir können keine Haftung für auf dem Transportweg verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen. Bitte bewahren Sie Ihre Tracking-Informationen auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingeht und geprüft wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten.

Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben 14 Tage.

7. Benötigen Sie zusätzliche Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@smile-surfwear.com oder nutzen Sie das Chat-Tool unten rechts — wir sind für Sie da.

Unsere Rücksendezentren für Ihren Rückversand

Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Frankierdienste verlangen, dass Sie vor dem Kauf eines Etiketts ein Konto anlegen. Wenn Sie kein Konto erstellen möchten, können Sie einfach Ihre örtliche Postfiliale aufsuchen und das Rücksendeetikett dort persönlich kaufen.

Büro Deutschland
SMILE Surfwear
Herr Leon de Vos
Robert-Bosch-Straße 8
49377 Vechta
Deutschland

Empfohlene Versanddienstleister:
DPD
DHL

Büro Frankreich (Alle Europa-Bestellungen)
SMILE Surfwear
Herr Leon de Vos
112 Boulevard Marguerite de Rochechouart
75018 Paris
Frankreich

Empfohlene Versanddienstleister:
DPD
La Poste

Büro USA
SMILE Surfwear
Herr Leon de Vos
3925 Oak Hurst Circle
Fair Oaks CA 95628
USA

Empfohlene Versanddienstleister:
USPS
UPS

Büro Australien
SMILE Surfwear
Frau Kirilly Hughes
35/78 Maidstone Crescent
Exmouth, Westaustralien, 6707
Australien

Empfohlene Versanddienstleister:
Australia Post

Bestellen Sie außerhalb unserer Hauptregionen?

Wenn Sie einen Artikel aus einem oben nicht aufgeführten Land zurücksenden, wählen Sie einfach die Nächstgelegene Rückgabestelle und senden Sie Ihr Paket mit Ihrem lokaler Postdienst oder UPS.

Wenn Sie unsicher sind, welche Option die beste ist, kontaktieren Sie uns gern – wir helfen Ihnen gerne, die einfachste Lösung für Sie zu finden.


Rücksendungen lokaler Wiederverkäufer

Wenn Sie bei einem unserer autorisierte Händler, Sie können den Artikel gerne direkt an sie zurückschicken oder unser Support-Team kontaktieren. Es gilt dieselbe 14-tägige Frist sowie die Bedingung, dass der Artikel unbenutzt ist.

Ausnahmen

Unsere Richtlinie für Rückgaben und Erstattungen unterliegt den folgenden Ausnahmen:

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
• Sale- oder Ausverkaufsartikel
• Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter Geschenkkarten, herunterladbare Softwareprodukte und gebrauchte Produkte.

Versand

Wir versenden unsere Produkte mit Stolz weltweit*, sodass Sie – egal wohin Ihre Abenteuer Sie führen – bestens versorgt sind. Jede Sendung wird sorgfältig verpackt, damit Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt, bereit, Sie draußen auf dem Wasser zu begleiten.

*Lieferungen nach Europa sind in den folgenden Ländern verfügbar: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich.

*Internationale Lieferungen sind nur für die folgenden Länder verfügbar: Australien, Kanada, Israel, Japan, Malaysia, Neuseeland, Philippinen, Südafrika, Schweiz, Thailand, USA, Vietnam.

*Nicht enthalten, da wir keinen Versand nach anbieten können: Provinz Balearen (Spanien), Kanarische Inseln (Spanien), Zypern, Südamerika (Argentinien, Bolivien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Ecuador, Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela)

Haftung beim Versand

1. Haftung für den Versand:
   SMILE surf wear haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Paketen während des Versands. Sollte Ihr Paket unglücklicherweise verloren gehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@smile-surfwear.com. Wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
2. Zoll und Einfuhrabgaben:
   Bitte beachten Sie, dass es aufgrund Ihres örtlichen Zolls zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wenn Ihr Paket zurückgehalten wird, liegt es in Ihrer Verantwortung, mit den Zollbehörden zu kommunizieren. SMILE surf wear ist nicht verantwortlich für anfallende Zollgebühren oder Abgaben. Wir empfehlen, sich bei Ihrer örtlichen Zollstelle zu erkundigen, wenn Ihre Bestellung nicht wie erwartet zugestellt wird.

Unsere Garantie

Wir möchten, dass jede Interaktion mit SMILE Surf Wear Sie mit einem Lächeln zurücklässt. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Versand oder Rücksendungen benötigen, zögern Sie nicht, uns unter support@smile-surfwear.com.