En SMILE Surf Wear, estamos comprometidos a ofrecer productos y servicios excepcionales. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre envíos y cómo hacer devoluciones o cambios.

Envíos

Enviamos orgullosamente nuestros productos internacionalmente*, así que no importa a dónde te lleven tus aventuras, te tenemos cubierto. Cada envío se empaqueta cuidadosamente para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones, listo para acompañarte en el agua.

*Entregas en Europa son elegibles para los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido.

*Entregas internacionales son elegibles solo para los siguientes países: Australia, Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Israel, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Sudáfrica, Suiza, Tailandia, EE. UU., Vietnam.

Responsabilidad en el envío

1. Responsabilidad por el envío:
   SMILE surf wear no se hace responsable por la pérdida o daño de paquetes durante el envío. En el desafortunado caso de que tu paquete se pierda, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@smile-surfwear.com. Estamos comprometidos a encontrar una solución satisfactoria para ti.
2. Aduanas e impuestos:
   Ten en cuenta que pueden ocurrir retrasos en la entrega debido a la aduana local. Si tu paquete queda retenido, es tu responsabilidad comunicarte con los oficiales de aduana. SMILE surf wear no se hace responsable por ningún cargo o impuesto aduanero. Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local si tu pedido no se entrega como esperabas.

Cómo hacer una devolución - Devoluciones SMILE

¿No es exactamente lo que querías? Aquí te explicamos cómo enviarnos los artículos de vuelta:

1. Contáctanos: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu producto, envíanos un correo a support@smile-surfwear.com. Cuéntanos qué deseas devolver y por qué.
2. Condiciones para la devolución: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y debe conservar sus etiquetas.
3. Envío de la devolución: Por favor, devuelve el artículo usando tu propio transportista con opción de seguimiento. Recomendamos elegir un servicio de envío que asegure el paquete para mayor tranquilidad. Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
4. Responsabilidad: Recuerda que si el artículo se pierde en el tránsito de regreso a nosotros, no podemos asumir la responsabilidad.
5. Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de 14 días.

• Devoluciones en la tienda online: Si compraste en nuestra tienda online, puedes elegir entre dos opciones de dirección para la devolución:

Oficina Alemania
SMILE Surf Wear
Sr. Leon de Vos
Robert-Bosch-Straße 8
49377 Vechta
Alemania

Oficina Francia
SMILE Surf Wear
Sr. Leon de Vos
112 BD Marguerite de Rochechouart
75018 París
París

Oficina Australia
SMILE Surf Wear
Sra. Kirilly Hughes
35/78 Maidstone Crescent
Exmouth, Australia Occidental, 6707

• Devoluciones a distribuidores locales: Si compraste en uno de nuestros distribuidores autorizados,, puedes devolver el artículo directamente a ellos o contactar a nuestro equipo de soporte. Aplica el mismo período de 14 días y la política de condición sin usar.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente en support@smile-surfwear.com con el asunto "ARTÍCULO DAÑADO RECIBIDO". Trabajaremos contigo para resolver el problema rápidamente.

Artículos no retornables

Ciertos artículos no son retornables, incluyendo tarjetas de regalo, productos de software descargables y productos usados.

Excepciones

Nuestra política de reembolso y devolución está sujeta a las siguientes excepciones:

• Artículos hechos a medida o personalizados
• Artículos en oferta o liquidación
• Artículos marcados como venta final

Nuestra garantía

Queremos que cada interacción que tengas con SMILE Surf Wear te deje con una sonrisa. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos en support@smile-surfwear.com.