Chez SMILE surf wear, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas totalement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Retours

1.1. Éligibilité : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. L’étiquette doit également être attachée. Vous devez aussi fournir une preuve d’achat.

1.2. Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour initier un retour.

1.3. Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@smile-surfwear.com afin d’obtenir une autorisation de retour. Une fois votre retour autorisé, veuillez emballer soigneusement l’article et l’envoyer à l’adresse indiquée. Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

1.4. Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Échanges

2.1. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur, veuillez nous contacter à support@smile-surfwear.com pour initier un échange. Vous serez responsable de toute différence de prix ainsi que des frais d’expédition liés à l’échange.

Articles endommagés ou défectueux

3.1. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@smile-surfwear.com avec pour objet « ARTICLE ENDOMMAGÉ REÇU ». Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

4.1. Certains articles ne sont pas retournables, notamment les cartes cadeaux, les produits logiciels téléchargeables et les produits utilisés.

Exceptions

5.1. Notre politique de remboursement et de retour est soumise aux exceptions suivantes :

• Articles sur mesure ou personnalisés
• Articles en promotion ou en liquidation
• Articles marqués comme vente finale

Contactez-nous

6.1. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à support@smile-surfwear.com.