Chez SMILE Surf Wear, nous nous engageons à offrir des produits et un service exceptionnels. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison ainsi que sur les retours ou échanges.

Livraison

Nous expédions fièrement nos produits à l'international*, donc peu importe où vos aventures vous mènent, nous sommes là pour vous. Chaque envoi est soigneusement emballé pour garantir que votre commande arrive en parfait état, prête à vous accompagner sur l'eau.

*Livraisons en Europe sont éligibles aux pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

*Livraisons internationales sont éligibles uniquement aux pays suivants : Australie, Argentine, Brésil, Canada, Chili, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Afrique du Sud, Suisse, Thaïlande, États-Unis, Vietnam.

Responsabilité de la livraison

1. Responsabilité pour l'expédition :
   SMILE Surf Wear n'est pas responsable de la perte ou des dommages des colis pendant le transport. Dans le cas malheureux où votre colis serait perdu, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@smile-surfwear.com. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour vous.
2. Douanes et droits de douane :
   Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir en raison des douanes locales. Si votre colis est retenu, il vous appartient de communiquer avec les autorités douanières. SMILE Surf Wear n'est pas responsable des frais de douane ou droits encourus. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local si votre commande n'est pas livrée comme prévu.

Effectuer un retour - Retours SMILE

Pas tout à fait satisfait ? Voici comment nous renvoyer des articles :

1. Contactez-nous : Dans les 14 jours suivant la réception de votre produit, envoyez-nous un e-mail à support@smile-surfwear.com. Indiquez-nous ce que vous souhaitez retourner et pourquoi.
2. Conditions de retour : Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et doit toujours avoir ses étiquettes.
3. Retour de l'expédition : Veuillez retourner l'article en utilisant votre propre transporteur avec une option de suivi. Nous vous conseillons de choisir un service d'expédition qui assure le colis pour plus de tranquillité d'esprit. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
4. Responsabilité : N'oubliez pas que si l'article est perdu lors du retour, nous ne pouvons pas en assumer la responsabilité.
5. Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

• Retours boutique en ligne : Si vous avez acheté dans notre boutique en ligne, vous pouvez choisir entre deux adresses de retour :

Bureau Allemagne
SMILE Surf Wear
M. Leon de Vos
Robert-Bosch-Straße 8
49377 Vechta
Allemagne

Bureau France
SMILE Surf Wear
M. Leon de Vos
112 BD Marguerite de Rochechouart
75018 Paris
Paris

Bureau Australie
SMILE Surf Wear
Mme Kirilly Hughes
35/78 Maidstone Crescent
Exmouth, Australie-Occidentale, 6707

• Retours revendeurs locaux : Si vous avez acheté chez l'un de nos revendeurs autorisés,, vous pouvez retourner l'article directement chez eux ou contacter notre équipe d'assistance. La même période de 14 jours et la politique d'état inutilisé s'appliquent.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@smile-surfwear.com avec pour objet "ARTICLE ENDOMMAGÉ REÇU". Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas retournables, notamment les cartes cadeaux, les produits logiciels téléchargeables et les produits utilisés.

Exceptions

Notre politique de remboursement et de retour est soumise aux exceptions suivantes :

• Articles sur mesure ou personnalisés
• Articles en promotion ou en liquidation
• Articles marqués comme vente finale

Notre garantie

Nous souhaitons que chaque interaction que vous avez avec SMILE Surf Wear vous laisse un sourire. Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant la livraison ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter à support@smile-surfwear.com.